Trendingmanado.com – Pricilia (20), seorang peserta JKN yang terdaftar sebagai Pekerja Penerima Upah (PPU), mengunjungi Kantor BPJS Kesehatan Cabang Utama Manado untuk menambahkan anggota keluarganya ke dalam kepesertaan JKN. Ia datang pagi-pagi agar tidak perlu antre lama. Ternyata, kekhawatirannya tidak terbukti. Pelayanan yang cepat serta petugas yang ramah dan informatif menyambut Pricilia. Petugas menjelaskan persyaratan dan prosedur penambahan anggota keluarga dengan jelas.
“Saya tidak menyangka pelayanan di Kantor BPJS Kesehatan Cabang Manado sekarang sangat cepat. Saya menyiapkan dokumen persyaratan, yaitu fotokopi Kartu Tanda Penduduk (KTP), Kartu Keluarga (KK), dan Kartu JKN. Setelah dokumen diterima, prosesnya cepat. Saya hanya perlu menunggu sekitar 15 menit dan anggota keluarga saya langsung terdaftar dalam kepesertaan JKN,” ujar Pricilia setelah mendapat layanan di loket, Kamis (16/05).
Secara keseluruhan, dirinya merasa sangat puas dengan pelayanan di Kantor BPJS Kesehatan tersebut. Petugasnya ramah, informatif, dan profesional, serta prosesnya cepat dan mudah.
Mulai dari masuk pintu utama, saya disapa dengan ramah oleh satpam. Saat pengambilan nomor antrean, saya merasakan penyambutan yang sangat baik. Ruangan pelayanan sangat nyaman, membuat kami sebagai pelanggan merasa sangat puas,” tutur Pricilia.
BPJS Kesehatan telah menghadirkan Aplikasi Mobile JKN yang menyediakan berbagai fitur untuk mempermudah peserta JKN. Aplikasi ini memungkinkan peserta untuk mendaftarkan dan mengubah data kepesertaan tanpa harus datang ke kantor BPJS Kesehatan. Informasi data peserta dan keluarga, keaktifan kepesertaan, serta informasi tagihan dan iuran peserta juga dapat diakses melalui Aplikasi Mobile JKN. BPJS Kesehatan berharap dengan adanya aplikasi ini, semakin banyak peserta, termasuk generasi milenial, dapat mengakses Program JKN dengan mudah.
Selain itu, BPJS Kesehatan menyediakan Pelayanan Administrasi melalui Whatsapp (PANDAWA) yaitu kanal layanan administrasi tanpa tatap muka menggunakan WhatsApp. Layanan ini dapat diakses melalui nomor 0811-8165-165. Melalui PANDAWA, peserta dapat melakukan pendaftaran baru, penambahan anggota peserta, perpindahan jenis kepesertaan, pengaktifan kembali kepesertaan JKN, perubahan data, perubahan fasilitas kesehatan, pengurangan anggota keluarga, dan perubahan kelas rawat bagi peserta yang belum membayar iuran pertama. BPJS Kesehatan berkomitmen memberikan pelayanan yang memudahkan peserta JKN agar mudah mengakses layanan administrasi kepesertaan JKN.
“Wah, ternyata BPJS Kesehatan memiliki banyak kanal untuk memudahkan peserta mengurus pelayanan JKN. Kami sangat bangga dengan pengelolaaan Jaminan Kesehatan Nasional oleh BPJS Kesehatan, karena mulai dari satpam hingga pegawai sangat ramah sekali,” tambah Pricilia.
Dengan kecepatan, keramahan, dan profesionalisme yang ditunjukkan di Kantor BPJS Kesehatan Cabang Manado, serta kemudahan akses melalui Aplikasi Mobile JKN dan layanan PANDAWA, BPJS Kesehatan membuktikan bahwa mereka selalu siap melayani kebutuhan kesehatan masyarakat Indonesia dengan optimal. Mari kita dukung dan manfaatkan layanan-layanan ini untuk kesehatan yang lebih baik. Sebagai pengelola Jaminan Kesehatan Nasional, BPJS Kesehatan berkomitmen meningkatkan mutu layanan yang mudah, cepat, dan setara.
Kisah Pricilia hanyalah salah satu contoh dari banyak peserta JKN yang telah merasakan perbaikan pelayanan di BPJS Kesehatan. Dengan berbagai inovasi dan peningkatan pelayanan, BPJS Kesehatan terus berupaya memenuhi kebutuhan dan harapan masyarakat. Pelayanan yang cepat, ramah, dan efisien di kantor cabang merupakan hasil dari pelatihan dan pengembangan sumber daya manusia yang berkelanjutan. Petugas dilatih untuk memberikan layanan yang tidak hanya cepat tetapi juga memberikan informasi yang tepat dan membantu peserta memahami proses adminitrasi layanan JKN. (*)